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Livraison & Enlèvement

Enlèvement des bouteilles Statut de la commande Documents de livraison Livraison en dehors du Benelux Réclamation concernant la livraison

Enlèvement des bouteilles

  • Puis-je venir chercher mes bouteilles sur place ?
    Vous pouvez venir chercher vos gaz et équipements de gaz directement dans l'un de nos points de vente, agences ou entreprises partenaires. Cliquez ici pour trouver le point de vente le plus proche. Nous vous recommandons toujours de contacter le point de vente à l'avance pour vous assurer que les gaz que vous souhaitez sont bien en stock.
  • Puis-je passer une commande via le webshop et aller la récupérrer quelque part ?
    Pour le moment, il n'est pas possible de passer une commande d'enlèvement via le webshop. Veuillez contacter le point de vente pour récupérer votre commande.


Statut de la commande

  • Quand ma commande sera-t-elle livrée ?
    Si vous commandez avant 10h00, votre commande peut être livrée le jour suivant (selon la zone de livraison), à moins que vous n'ayez indiqué une autre date de livraison. Si vous avez commandé via le webshop, la date de livraison est indiquée sur la confirmation de la commande.
  • Comment puis-je suivre l'état de ma livraison ?
    Si vous êtes connecté, allez dans 'Mon compte' et choisissez 'Commandes et livraisons'. Vous accéderez au statut de votre livraison. Si vous souhaitez obtenir plus d'informations sur l'état de votre livraison, veuillez nous contacter via le chat en ligne (pendant les heures de bureau).


Documents de livraison

  • Comment puis-je consulter et télécharger mes documents de livraison ?
    - Connectez-vous à la boutique en ligne et allez dans "mon compte".
    - Dans mon compte, cliquez sur "commandes et livraisons".
    - Sélectionnez l'adresse de livraison souhaitée dans le menu déroulant.
    - Vous avez ensuite la possibilité d'effectuer une recherche sur le numéro du document de livraison. Vous pouvez également utiliser les filtres pour trouver le bon document de livraison.
    - Dans la liste des commandes, il y a une colonne "documents d'accompagnement" à droite. Ici vous cliquez sur "voir les documents" et vous avez la possibilité de voir le document correspondant.
    - Après avoir cliqué sur l'option "voir les documents", une nouvelle fenêtre apparaît dans laquelle vous pouvez télécharger le document de livraison.
    - Veuillez noter qu'il peut s'écouler jusqu'à deux jours ouvrables avant que le document de livraison ne soit disponible pour le téléchargement.

  • Y a-t-il une différence entre le document de livraison numérique et le document de livraison papier ?
    Non, le document de livraison numérique contient les mêmes informations que le document de livraison papier au format DIN A4. La seule différence est la signature du document.

  • Combien de temps faut-il pour qu'un document de livraison soit visible dans la boutique en ligne ?
    Les documents de livraison peuvent généralement être consultés et téléchargés dans les deux jours ouvrables suivant la livraison.

  • J'ai besoin d'un document de livraison immédiatement après la livraison. Linde peut-elle m'en fournir un ?
    Oui, nous pouvons vous l'envoyer par e-mail dans l'heure qui suit la livraison. Pour ce faire, vous devez d'abord enregistrer votre adresse électronique. Vous pouvez utiliser ce lien pour enregistrer une adresse électronique pour chaque réservoir installé et/ou une adresse de livraison pour les bouteilles.

  • Comment puis-je modifier la ou les adresses électroniques enregistrées pour le service de messagerie ?
    Vous pouvez modifier l'adresse électronique à laquelle vous recevez les documents de livraison numérique via ce lien.

  • J'ai encore besoin d'un document de livraison original (papier). Est-ce possible ?
    Non, malheureusement ce n'est plus possible car nous allons travailler à 100% sans papier. Vous pouvez imprimer le document après réception par e-mail ou après téléchargement sur la boutique en ligne.

  • Pourquoi est-ce que je reçois parfois encore un document de livraison en papier/copie dure ?
    Afin de garantir une fiabilité et une efficacité élevées, les livraisons peuvent également être effectuées au-delà des frontières nationales. Tous nos véhicules ne sont pas équipés du matériel adéquat pour le moment.

  • Je ne trouve pas tous les documents de livraison dans le portail client. Comment cela est-il possible ?
    Les documents de livraison numériques sont généralement visibles sur le portail client dans les deux jours ouvrables. Dans des cas isolés, toutefois, cela peut également prendre plusieurs jours ouvrables. Les bons de livraison imprimés sont scannés par nos soins et peuvent être consultés après 4 à 6 semaines. L'original du bon de livraison imprimé est remis à la livraison.



Livraison en dehors du Benelux

  • Est-il possible de livrer ma commande en dehors du Benelux ?
    Linde Gas Benelux ne livre qu'aux Pays-Bas, en Belgique ou au Luxembourg. Si vous souhaitez que votre commande soit livrée dans un autre pays, veuillez contacter le Service Clients via le chat en ligne (pendant les heures de bureau) ou via notre formulaire de contact en ligne.


Réclamation concernant la livraison

  • Un produit est manquant dans ma livraison. Que dois-je faire ?
    Il est possible que la commande soit répartie sur plusieurs livraisons. Vous pouvez le vérifier en choisissant 'Commandes et livraisons' dans l’onglet 'Mon compte'. Vous pourrez alors voir si votre commande a été répartie sur plusieurs livraisons. Si ce n'est pas le cas, veuillez contacter notre Service Clients via le chat en ligne (pendant les heures de bureau) ou via notre formulaire de contact en ligne.
  • Le produit a été livré par erreur. Que dois-je faire ?
    Veuillez contacter notre Service Clients via le chat en ligne (pendant les heures de bureau) ou via notre formulaire de contact en ligne. Prenez avec vous le numéro du document de livraison ou le numéro de commande afin que nous puissions vous aider plus rapidement.
  • Ma commande a été livrée à un autre endroit. Que dois-je faire ?
    Contactez notre Service Clients via le chat en ligne (pendant les heures de bureau) ou via notre formulaire de contact en ligne. Prenez avec vous le numéro du document de livraison ou le numéro de commande afin que nous puissions vous aider plus rapidement.
  • Ma commande n'a pas été livrée. Que dois-je faire ?
    Si votre commande ne peut pas être livrée, nous vous contacterons. Si vous avez des questions, vous pouvez toujours nous contacter via le chat en ligne (heures d'ouverture) ou via notre formulaire de contact en ligne. Prenez avec vous le numéro de la commande afin que nous puissions vous aider rapidement.